Ken uw klant

Kennis over uw (potentiële) klanten is van groot belang om de relatie met uw klanten te verbeteren en uw producten of diensten beter op uw klanten af te stemmen, daar zult u het ongetwijfeld mee eens zijn. Actieve 1-op-1 communicatie met uw klant is daarom erg belangrijk.

Integratie met uw (online) marketingcampagne

Het opzetten van een enquête is meestal geen onbekend fenomeen in een organisatie. Vaak is dit een eenmalige en op zichzelf staande actie. Men kan niet direct op de uitkomst van de enquête anticiperen. Door een enquête in uw online marketing campagne te integreren is direct anticiperen wel mogelijk en, indien nodig, kunt u uw campagne direct bijsturen om betere resultaten te realiseren. Hierin zit de kracht van de CU online communicatie manager. Doordat het systeem een directe koppeling heeft met de CU campagne manager, kunt u eenvoudig aan de hand van de respons of non-respons vervolgstappen vastleggen en automatiseren.

Voorbeelden hier van zijn:

• Bij interesse in een product/dienst de klantgegevens doorsturen naar uw sales-organisatie;
• Enquête-resultaten toevoegen aan uw CRM-systeem/Marketing Database;
• Bij negatieve ervaring of klacht, klantgegevens doorsturen naar uw call center;
• Toekomstige belangstelling vastleggen in uw CRM-systeem/Marketing Database en op termijn communicatie met deze klant/prospect opnieuw opstarten;
• Een reminder sturen naar de non-respondenten;
• Een extra e-mail sturen naar de mensen die zijn begonnen met het invullen van de enquête maar deze niet hebben afgemaakt.

Werkwijze

Campaigns Unlimited verstuurt voor u de uitnodiging voor een online enquête in uw eigen huisstijl naar de door u gewenste doelgroep. We starten met een testgroep waarna de rollout van de e-mailing voor uw enquête zal plaatsvinden. Voor de rollout is op basis van de testresultaten bijsturing mogelijk. Campaigns Unlimited zal vooraf met u een campagneplan vaststellen waarin de vervolgacties gedefinieerd worden aan de hand van de mogelijke respons.

De CU online communicatie manager kunt u inzetten voor bijvoorbeeld:

• Klant- c.q. marktonderzoek (klanttevredenheid, productgebruik, aankoopplannen etc.);
• Kwaliteitsprogramma’s ter verbetering van uw dienstverlening;
• Verrijken van uw klantenbestand met relevante informatie;
• Controleren en updaten van uw klantcontactgegevens;
• Meten van de effectiviteit van uw marketingacties.

Voordelen

De CU online communicatie manager biedt u de volgende voordelen:

• Integratie met de CU campagne manager voor snellere opvolging en uiteindelijk beter resultaat van uw campagne;
• Heldere en overzichtelijke (online) rapportages;
• Snelheid, resultaten direct beschikbaar (vandaag een vraag, morgen antwoord);
• Laagdrempelig, zowel qua tijd als kosten;
• Eenvoudige data-export ten behoeve van eigen analyse;
• Informatie-uitwisseling met bijvoorbeeld uw CRM-systeem/Marketing Database.

Zie ook onze Renault Proefrit Case.